Please try to proceed with a clean reinstallation as described in our guide:
_________________________________________________________________________________
Please try to proceed with a clean reinstallation with database removal(step 3) and try to import your data in the default configuration(step 7) as described in our guide:
Please don't restore your old config before testing and don't forget to configure AutoImport again after the reinstallation:
https://hand2note3.hand2note.com/Help/pages/GettingStarted/#_3-configure-auto-import-for-some-rooms
Also don't run any third-party auxiliary software, scripts, trackers and so on.
If it doesn't help, please close Hand2Note and reinstall your poker room client (select the English language for installation) . After that run Hand2Note first and then run your room as administrator.
If everything will be fine on the default configuration, then do not restore your saved config by copying, but contact the author of your HUD package and install the pack again on the default configuration, as described in step 8 of our reinstallation instructions.
_____________________________________________________
Спасибо за обращение в службу поддержки Hand2Note.
________________________________________________________
Спасибо за обращение в службу поддержки Hand2Note.
Пожалуйста сделайте чистую переинсталяцию и попробуйте ещё раз на дефолтной конфигурации (шаг 7) как описано в нашей инструкции:
https://hand2note.com/Help/ru/pages/Troubleshooting/Reinstallation/
Не забудьте заново настроить автоимпорт после переустановки и не запускайте никаких вспомогательных сторонних программ, скриптов, трекеров и т.д.
Сначала запускайте Hand2Note, а затем ваш рум от администратора.
Если на дефолтной конфигурации всё будет нормально, то не восстанавливайте свой сохранённый конфиг копированием, а свяжитесь с автором вашего пака (если вы используете Пакет статистики от стороннего разработчика) и установите с его помощью пак заново на дефолтную конфигурацию, как описано в шаге 8 нашей инструкции по переинсталляции.
___________________________________________________________
Убедитесь что вы обновили Hand2Note до последней версии 3.3.1.46 (также убедитесь, что у вас отключена опция "Выключить авто обновления для совместимости с румами" в Configuration->HUD затем перезапустите Hand2Note) и проверьте заново настройки автоимпорта (бывает они сбиваются после обновлений рума) :
Настройка автоимпорта
Если проблема останется, то попробуйте сбросить Типы игры на дефолтные, как описано здесь:
https://hand2note.com/Help/ru/pages/Troubleshooting/HUDIsNotBeingUpdated/
Сначала запускайте Hand2Note, а затем рум от администратора и не запускайте никаких сторонних вспомогательных программ, скриптов, трекеров и т.д.
Если это не поможет, то вам следует обратиться к разработчику вашего Пакета и он поможет вам переустановить и настроить пакет корректно.
________________________________________________________________________________________
Please do the following:
- Disable antivirus or add Hand2Note installation folder into exceptions list
- Install all the latest Windows updates
- Reboot your PC
- Reinstall Hand2Note again, as described in our guide:
https://hand2note.com/Help/pages/Troubleshooting/Reinstallation/
___________________________________________________________
Спасибо за обращение в службу поддержки Hand2Note.
1.) Отключите антивирус или добавьте папку с установкой Hand2Note в список исключений анитивируса.
2.) Установите все последние обновления Windows
3.) Перезагрузите компьютер
4.) Переустановите Hand2Note ещё раз, как описано в нашем руководстве: